「資訊」、「管理」、「系」──演講心得
日期:三月二十七日晚間七點至九點
地點:本校國際會議廳
演講者:陳昶旭主任
這是我在資訊中心工讀的第一份任務──聽演講、寫心得,題目是「『資訊』、『管理』、『系』」,雖然自己在高職三年就是讀資料處理科,而大學就讀資訊管理系,但對於這幾個字詞拆解開來的意思,卻又說不出個所以然,組是先入為主的認為,這個科系就是「學電腦」的科系,但「學電腦」又可細分成學習是「硬體」亦或「軟體」的差別,而資訊管理系,我總是主觀的認為是學習「軟體」的;這些都僅僅只是「資訊」這個字詞的解釋,而「管理」又是屬於商業類的名詞,所以要學經濟、會計、統計學等等課程,而「系」嗯?這個字就真的不知該怎麼先入圍主的認為這就僅僅只不過是一個「系」嘛!〈完全說不出個所以然來〉
帶著這些『先入為主』的觀念和本校的夜校生聽演講,陳主任首先一開始便以「資訊」和「資料」的字詞差別做分析、比較,這個字詞曾經在「中小企業」的課程聽老師講解過,接著解釋著進階的「知識」和「智慧」等名詞解釋。將所碰到的資料轉為資訊,進而成了有用的資訊,資訊善加利用就成了知識,而智慧則是知識的累積,是更深一層了解某領域的規則觀念,並可將觀念應用到新狀況或新問題上,進行決策。
而「管理」,則是用「七何檢討法」以七個角度去思考和解決問題,而七何中最重要的是:「Where」──所學用在哪裡,以及「How」──如何去用。主任以東森購物為例,說明80/20法則,許多有錢有閒的家庭主婦,往往是購物頻道最主要的消費族群,而這群消費者,若是採取較多的優惠方式,將會消費得更多,這便是80/20法則,用來創造更多的利潤。PDCA戴明管制循環,則是Plan、Do、Check、Action的名詞縮寫,分別是計畫、分配、確認與改善。計畫Plan與規劃Planning的差異;規劃是比較長遠的發展計畫,是比較簡要、概括的;而計劃則是指近期實行的,大都比較詳細、具體、周密,是屬於有實際作為的,而計劃又可分為長期、中期、短期的。長鞭效應則是以購買手機作為舉例,當一個人要購買手機,便會在各個通訊行搜尋情報,並放出消息,以方便買到最便宜的同型號手機,也就是因為這個緣故,讓上游廠商認為此型號手機受到相當大的歡迎,因此生產更多、或是進更多的同型號手機,但消費者卻僅只有一個,卻造成上游廠商的過度生產,這就是長鞭效應。主任並以阿諾可麗餅的範例來說明日常生活中的管理實例來舉例顧客關係管理,顧客會為好的廠商推銷。而團隊領導的主要工作就是如何融入團隊、認同團隊,並且要給成員時間改善、學習、成長與創新。資訊中心的角色則是將定位為學校的『急診室』,學校相關關於網路電腦資訊的相關事務,均是資訊中心有義務也有責任處理解決的。
『系』,則是學校的電腦設備介紹,與資訊服務人才的培育工作,而系的經營,則是以『吃虧就是佔便宜』作為圭臬,並以嚴長壽在美國通運的經歷,當作範例;而時間的掌握,則是以台大資管的學生,以及環球資管的學生進行比較(幹麻拿我忘了登記分發當舉例?),最後主任希望我們能夠有自我的要求,諸如:英文的重要,課本是否為原文書;對未來是否要出國留學,等未來規劃;還有本校學生欠缺的是『自信、自信、自信』,期盼我們能夠成為有自信的環球學生。
就讀於環球,有時候會想,其他學校的資管系究竟在學些什麼?均是大學四年畢業,同樣鑽研「資訊管理」這塊領域,我們會不會在能力、學術上差人家一大截?未來應徵工作時,主試者會不會先入為主的認為自己並不夠優秀?才大一的我,就想到未來職場上所會面臨的問題,在這所學校,我可以很有自信,畢竟自己花費相當多的時間在「課業」這方面,並且努力的充實自己,冀盼自己成為一個有GUTS的人,既然在學校能夠很有自信,為什麼在外面就不行呢?記得數學老師曾說過:「你們未來的競爭對手不是這間教室的同學,而是教室外面的人。」若是自己沒有自信,那又如何跟外面的人競爭?自信將是自己最有利的武器,若是自己善用自信,對未來或許並不是百分百的有幫助,但卻是有百利而無一害。
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